사람이 문제다

단골 컨텐츠 

정승제 사생팬님의 유튜브 채널을 보았다. 

 

정승제 생선님의 본 채널은 구독 안 했는데

사생팬님의 채널은 구독해서 알람까지 해두었다

 

일침. 인생론. 에피소드를 짧게 

모아두어서 보기 편하다.

 

로봇청소기가 작동이 안 된다.

멀쩡히 쓰던 놈인데

이사를 했더니 

얘가 아마 인터넷 변화 때문에

그런 것 같다.

 

콜센터에 연락했다.

정 : 이사하고선 청소기가 안 됩니다.

콜 : 공유기가 바뀌셨나요?

정 : 저희 집은 매립형이랑 공유기가 없어요

콜 : 그러면 안 되는데, 공유기를 바꾸세요.

정 : 없는데, 어떻게...

콜 : 공유기를 바꿔야 합니다.

정 : 네. 그럼 이만

 

그리곤 5G로 맞춰져 있던 설정을

2G로 바꾸니 작동이 되었다고 한다. 

 

무엇이 문제일까?

1. 콜센터의 매립형에 대한 경험 부족?

2. 상대가 무슨 얘길 하는지 안 듣는 것?

3. 내가 답변을 해주면 내 일(업무)이 된다.

 

다 문제다. 

하지만 세상엔 언제나 

처음 겪는 일이 벌어진다. 

 

정 생선님은

이 영상에서 

10% 이론을 설파했다. 

"90%는 자신의 일을 하기 싫어한다."

가장 큰 이유는 귀찮아서

자신이 적극적으로 대처하면

일이 늘어나니까....

 

하.. 참 뼈때리는 말이다.

 

뭐가 원인일까?

책임감 부재

성과에 대한 보상 미비

그날의 기분

 

모든 게 다 이유일 것이다. 

다만 무엇을 가장 큰 이유로 보느냐에 따라

비난의 여지와 해결방법이 달라질 것 같다.

 

이제는 내가 겪은 에피소드

집 앞 전기차 충전기 코너에

한쪽 코드가 문이 잘 안 열린다.

열리긴 하는데

10번 시도하면 1번 정도 열린다. 

 

콜센터에 전화했다.

콜 : 지금 저희가 원격으로 열어드릴까요?

나 : 그건 감사한데,

하드웨어 적인 해결을 해야할 것 같은데요?

콜 : 아뇨. 그때 그때 마다 이렇게 

열어드리면 돼요

나 : 10번에 1번 열리는 거면 좀더 근본적인

해결이 필요할 거 같은데

콜 : 안 열리면 그때 전화주세요.

 

순간 나는 아 이 사람과는 더 대화해봐야

의미가 없다. 는 생각을 했다.

전화를 끊고

같은 전화번호로

같은 콜센터에 전화를 걸었다.

 

다행히도 다른 사람이 받았다.

나 : 10회에 1회만 열리는 거면

그때 그때 전화하는 것보단

현장에 오셔서 기계의 상태를 봐야하지 않을까요?

콜 : 네. 그렇네요. 기사분 보내드릴게요

나 : .......... 아... 감사합니다.

 

처음 통화에선

내 설명이 부족했던 걸까?

 

사람이 미래인 건 맞다.

헌데 사람이 문제인 것도 맞다.

 

같은 상황에

대응하는 사람만 달라졌을 뿐인데

완전히 다른 결과가 나타났다. 

 

사실 

이런 일은 너무 많다.

너무 많아서 별 일 아닌 것 같다.

 

나이를 먹을수록

사람에 대한 신뢰보다

아쉬움이 커지는 것 같다. 

아쉬울 따름이다.